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    2019-04-23发布

    职位描述

          岗位职责:
          1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
          2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
          3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
          4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
          5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
          6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
          7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;
          8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
          9、客户流失率分析与报告。
          任职资格:
          1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
          2、沟通能力强,具有团队合作精神;
          3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
          4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。

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    国有企业

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    濮阳市-106国道与锦田路交叉口东北角上海大众二楼人力资源部

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